主城出租车将对驾驶员启动人脸识别 乘客可离车评价

如何推进巡游出租汽车行业转型升级，提升行业服务质量？5月15日，来自市运管局消息，在“城市提升 出租汽车行业在行动报告会”上，市运管局出租处相关负责人称，他们正在对出租车车载智能终端设备进行升级，今后主城巡游出租车将对驾驶员启动人脸识别，驾驶员如有开车打电话、说脏话等行为，不但智能终端设备能向其发出提醒，乘客离车后还可对其评价。

开通公众号接受乘客举报

投诉同比下降4.42%

据悉，本次报告会由重庆市交委主办，市运管局承办，市文明办、市交巡警总队和市治安总队客管支队共同参加。会上报告，自市交委2017年9月18日开展巡游出租汽车行业服务质量提升和整治活动以来，巡游出租车行业整体服务质量有了较大幅度的提升，乘客投诉大幅下降。据了解，截至今年4月底，96096共收到各类来电达174065次，比同期增长17.55%，其中投诉类来电33817件，同比下降4.42%。

为了提升出租车行业服务质量，市运管局开通了“重庆出租车乘客服务号”的微信公众号，专门接收乘客的服务举报和建议。截至目前，共受理举报461件，其中有效举报392件，发给企业整改处理350件，退还向乘客多收取的费用1548.5元。

同时，市运管局还利用该微信公共号开通了重点违法行为曝光台，定期曝光行业内严重违规行为。截至目前，已曝光55件经查实属实的严重违规行为，将车牌号、驾驶员姓名、车属单位以及违法时间等信息予以公开曝光。

主城出租车将对司机启动人脸识别

乘客可离车评价其服务

“接下来，我们将升级巡游出租车上现有的车载智能终端设备，加装移动摄像装置，升级录音功能。”市运管局出租处相关负责人介绍到，驾驶员在车上如有打电话、说脏话等行为，智能终端设备都能及时向驾驶员发出提醒，实现对驾驶员的监管。此外，在本次智能终端设备升级中还将设计一个离车评价系统，今后乘客下载一个APP后，下车后24小时内均可对驾驶员的服务进行评价。

另据了解，目前重庆也在推进出租车手机移动支付。市运管局出租处相关负责人透露，目前主城共有巡游出租车1.5万辆，其中已有1.3万辆出租车可在智能终端上实现微信、支付宝移动支付，预计最快今年6月，剩余的2000辆出租车也能实现。

“下一步，我们将继续总结经验措施，梳理行业存在的难点、重点问题，以提高社会公众‘坐舒适感’为目标，持续推进出租汽车行业服务质量提升。”